Η γραμμή λειτουργεί Δευτέρα με Παρασκευή, από τις 8 το πρωί ως τις 4 το απόγευμα.

Ειδική ομάδα έμπειρων στελεχών του Υπουργείου Τουρισμού καταγράφει και απαντά στα σχετικά ερωτήματα και όπως δήλωσε ο Υπουργός Τουρισμού κ. Χάρης Θεοχάρης « σκοπός μας είναι η διαρκής ενημέρωση και στήριξη της τουριστικής αγοράς και σε ένα δεύτερο επίπεδο  η παροχή δυνατότητας στους τουρίστες που θα επισκεφθούν την Ελλάδα να παίρνουν πληροφορίες για ζητήματα που προκύπτουν κατά την παραμονή τους στη χώρα μας».

Το Υπουργείο Τουρισμού με το ξέσπασμα της πανδημίας προχώρησε άμεσα στη σύσταση Επιτροπής Διαχείρισης Κρίσεων.
Ο πρώτος κύκλος ασχολείται με την έγκυρη ενημέρωση της τουριστικής αγοράς για τις εξελίξεις από την πανδημία, έχει την ευθύνη για τη διαχείριση των τηλεφωνικών γραμμών που έχουν δοθεί προς φορείς και ιδιώτες, συγκεντρώνει πληροφορίες από τις Περιφερειακές Μονάδες Τουρισμού σχετικά με τις εκτιμώμενες επιπτώσεις του κορονοϊού ανά περιφέρεια.